본문 바로가기
고객센터

금융소비자권리 안내

1. 금리인하요구권 안내

대출실행 이후 차주의 신용상태가 현저하게 개선된 경우 금융회사에 대출금리 인하를 요구할 수 있는 제도입니다.

2. 금리인하요구권 대상 대출상품

차주의 신용평점에 따라 대출금리가 차등적용된 대출상품에 대하여 적용됩니다.

3. 금리인하요구권 행사요건

1) 개인 ㆍ 개인사업자인 차주의 경우, 취업, 승진, 소득상승, 전문자격증취득, 우수고객선정, 자산증가, 부채감소 등으로 인해 개인신용평점이 현저하게 개선된 경우에 금리인하요구권을 신청할 수 있습니다.

2) 법인의 경우, 재무상태개선, 특허취득 등으로 회사채등급 또는 기업신용등급이 현저하게 개선된 경우에 금리인하요구권을 신청할 수 있습니다.

3) 금리인하요구권 신청은 대출실행 후 6개월이 경과한 시점부터 가능합니다.

4. 금리인하요권 행사 절차

1) 대출을 상담한 영업부서에서 금리인하요구신청서를 수령합니다.

2) 금리인하요구신청서를 작성하여 행사요건을 입증할 수 있는 증빙자료와 함께 해당 영업부서에 제출합니다.

3) 해당 영업부서는 금리인하요구권을 제출받은 시점으로부터 10영업일 이내에 심사결과를 차주에게 유선(녹취), 휴대폰문자메시지 등으로 통지합니다. 심사결과에 따라 금리인하가 되지 않을 수 있습니다.

4) 금리인하요구가 적정하다고 인정된 경우에는 차주에게 변경조건 내용을 유선(녹취)으로 안내한 후 공문으로 안내한 후 공문으로 우편발송하며, 해당 공문으로 여신조건변경약정을 갈음합니다.

※ 위의 금리인하요구권과 관련하여 문의사항이 있으시면 대출을 실행한 영업부서로 문의하여 주시기 바랍니다.

5. 청약철회권 안내

1) 청약철회권 이란?
일반금융소비자가 금융회사와 체결한 금융상품계약 중 청약철회 대상 금융상품에 대하여 일정기간 내에 철회할 수 있는 권리

2) 청약철회 대상 금융상품
당사의 청약철회대상 금융상품은 대출, 할부, 리스입니다. 다만, 할부와 리스는 청약철회기간 이내에 일반금융소비자가 해당 계약에 따른 재화를 제공받은 경우에는 청약철회대상에서 제외됩니다.

3) 청약철회 기간
계약서류를 제공받은 날, 계약체결일, 금전•재화•용역의 지급일 중 가장 늦은 날로부터 14일 이내

4) 신청절차
계약을 실행한 영업부서를 통해서 청약철회를 신청합니다.

6. 자료열람요구권 안내

1) 자료열람요구권 이란 ?
금융소비자가 금융회사와의 분쟁조정 또는 소송의 수행 등 권리구제를 위한 목적으로 금융회사가 기록, 유지, 관리하는 자료의 열람을 요구할 수 있는 권리

2) 열람자료의 범위

- 계약체결에 관한 자료

- 계약의 이행에 관한 자료

- 금융상품 등에 관한 광고 자료

- 금융소비자의 자료 열람 연기 · 제한 및 거절에 관한 자료

- 청약의 철회에 관한 자료

- 위법계약의 해지에 관한 자료

- 내부통제기준의 제정 및 운영 등에 관한 자료

- 업무 위탁에 관한 자료

3) 신청절차
‘자료열람요구서’ 양식을 다운로드 받아 작성하여 분쟁조정 또는 소송에 대한 증빙 자료와 함께 분쟁조정 또는 소송을 수행하는 당사 해당부서에 제출합니다.

4) 열람통지

① 열람가능여부를 검토하여 가능한 경우, 자료열람요구 신청일로부터 8일 이내에 열람토록 안내드립니다.

② 아래의 어느 하나에 해당하는 경우 열람이 제한되거나 거절될 수 있습니다.

(1) 법령에 따라 열람을 제한하거나 거절할 수 있는 경우

(2) 부정경쟁방지 및 영업비밀보호에 관한 법률』 제2조제2호에 따른 영업비밀을 현저히 침해할 우려가 있는 경우

(3) 다른 사람의 생명 및 신체를 해칠 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우

(4) 개인정보의 공개로 인해 사생활의 비밀 또는 자유를 부당하게 침해할 우려가 있는 경우

(5) 열람하려는 자료가 열람목적과 관련이 없다는 사실이 명백한 경우

7. 위법계약해지요구권 안내

1) 위법계약해지요구권이란 ?
금융회사가 금융소비자호보법의 적합성원칙, 적정성원칙, 설명의무, 불공정영업행위금지, 부당권유행위금지 사항을 위반하여 계약체결 시 금융소비자가 해당 금융상품계약을 해지 할 수 있는 권리

2) 신청요건
금융소비자가 금융회사와 체결한 금융상품계약에 대한 금융소비자보호법 위반사실을 인지한 날로부터 1년 이내 요구가능하며, 해당 계약해지의 요구는 계약서류를 받은 날(계약서류가 제공되지 않은 경우, 계약체결일)과 계약에 따른 금전ㆍ재화 등을 최초로 지급한 날 중 늦은 때로부터 5년 이내에 가능합니다.

3) 신청절차
‘위법계약해지요구서’를 다운로드 받아 작성하여 위법사실에 대한 근거자료와 함께 당사 계약을 실행한 영업부서에 제출합니다.

4) 결과통지
위법계약여부를 검토하여 위법계약해지요구 신청일로부터 10일 이내에 검토결과에 대하여 통지드립니다.